1. Suivi et Livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation de commande contenant les informations de suivi. Si vous ne recevez rien, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse : idbijouxfrance@gmail.com.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Le délai de traitement de votre commande est compris entre 24h et 72h maximum.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France, Belgique et Espagne.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont ceux de notre partenaire Mondial Relay, avec un délai de 3 à 6 jours ouvrés. Notez que des délais supplémentaires indépendants de notre volonté peuvent s’appliquer.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Malheureusement, une fois la commande passée, l’adresse de livraison en point relais ne peut plus être modifiée.
Quels transporteurs utilisez-vous pour les livraisons ?
Nous utilisons Mondial Relay comme transporteur principal.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, toutes nos livraisons se font via les points relais partenaires de Mondial Relay.
2. Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 15 jours. En cas de produit défectueux ou endommagé, nous vous renverrons un produit à nos frais dans un délai de 30 jours. Pour tout autre motif, les frais de retour seront à votre charge.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 15 jours pour retourner un article.
Comment puis-je effectuer un échange ?
Pour un échange, veuillez nous contacter à idbijouxfrance@gmail.com.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Nous ne vendons pas encore de produits personnalisés.
3. Informations sur les Produits
Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Oui, tous nos bijoux sont résistants à l’eau et bénéficient d’une garantie de 30 jours.
Comment entretenir mes bijoux en acier inoxydable ?
Pour entretenir vos bijoux en acier inoxydable, il suffit de les nettoyer avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits chimiques et rangez-les dans un endroit sec pour préserver leur éclat.
Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Non, nos bijoux ne contiennent pas de nickel.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Non, nos bijoux ne sont pas hypoallergéniques.
Comment choisir la bonne taille pour mon bijou ?
La plupart de nos bijoux sont ajustables et conviennent à toutes les tailles. Pour les articles non ajustables, les tailles spécifiques sont indiquées sur les pages produits.
Est-ce que la couleur de mes bijoux va s’estomper ?
Non, nos bijoux sont plaqués or et en acier inoxydable, ce qui leur garantit une longue durée de vie. De plus, ils bénéficient d’une garantie de 30 jours.
4. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB) et PayPal.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois via PayPal.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés grâce à Shopify Payments et PayPal.
5. Promotions et Réductions
Comment utiliser un code de réduction ?
Vous pouvez entrer votre code de réduction directement dans votre panier avant de finaliser la commande.
Proposez-vous des réductions pour les premières commandes ?
Oui, une réduction est offerte lors de votre première commande si vous vous abonnez à notre newsletter.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous ne proposons pas encore de programme de fidélité, mais cela pourrait venir dans le futur.
6. Questions Générales
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à idbijouxfrance@gmail.com, via nos réseaux sociaux, ou en utilisant le bouton de contact situé en bas à droite de notre site web. Merci de nous contacter à un seul endroit à la fois. Si vous ne recevez pas de réponse sous 48h, n’hésitez pas à nous contacter ailleurs.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre support est disponible 7 jours sur 7, 24h/24.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, nous proposons des boîtes cadeaux (collier, bracelet, bague) en supplément directement sur les pages produits.
Où sont fabriqués vos bijoux ?
Nos fournisseurs sont basés en France, et les bijoux sont fabriqués dans différents pays.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Pour obtenir une facture, veuillez nous contacter par email à idbijouxfrance@gmail.com.
Avez-vous des boutiques physiques ?
Non, nous n’avons pas encore de boutiques physiques.
7. Entretien et Réparations
Proposez-vous un service de réparation ?
Nous ne proposons pas de service de réparation pour le moment.
Comment nettoyer et entretenir mes bijoux ?
Nos bijoux sont en acier inoxydable, ce qui les rend très faciles à entretenir. Nettoyez-les simplement avec un chiffon doux et sec pour leur redonner de l’éclat. Évitez les produits chimiques et rangez-les dans un endroit sec.